Términos y Condiciones Generales de Perú Forus S.A.

Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante los 'Términos y Condiciones Generales' o simplemente los 'Términos y Condiciones') aplicables al acceso y uso de la plataforma web que PERU FORUS S.A. (una sociedad anónima cerrada constituida y vigente según las leyes de la República del Perú, inscrita en la Partida Registral N° 11963870, con RUC N° 20514811271, con domicilio legal en Calle Amador Merino Reyna N° 267, Of. 1101, San Isidro, Lima, Lima) pone a disposición de los usuarios de internet para la comercialización de los productos que comercializa a través de diversos catálogos electrónicos.

La plataforma de compras de PERU FORUS S.A. o “Tienda on line” o “Tienda Virtual” o “el Sitio” para efectos de estos Términos y Condiciones Generales, es accesible para los usuarios de la red informática mundial Internet. Los presentes Términos y Condiciones Generales rigen el acceso, uso y las transacciones que realicen o celebren los usuarios que hayan accedido a la Tienda de PERU FORUS desde las URL de la World Wide Web:

https://www.billabong.pe
https://www.columbia.pe
https://www.hushpuppies.pe
https://www.rkflife.pe
https://www.bsoul.pe
https://www.keds.pe
https://www.patagonia.pe
https://www.supermall.pe
https://www.norseg.pe

Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda on line de PERU FORUS S.A. y/o adquirir productos a través de ella podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y todas las demás políticas y principios que establece PERU FORUS S.A. para garantizar la máxima satisfacción de los consumidores y que son incorporados a los presentes Términos y Condiciones Generales directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Perú.

Los Términos y Condiciones Generales contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre los usuarios de este Sitio y PERU FORUS S.A.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de PERU FORUS S.A. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario del Sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según las reglas que al efecto establezca el Código Civil peruano. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad o Usuarios del Sitio que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente debido a lo dispuesto en la sección 3. 'Registro y Uso del Sitio'.

Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre como Usuario a una persona jurídica deberá acreditar y garantiza que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma conforme a estos Términos y Condiciones Generales, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y que (iii) cualquier otra información presentada a PERU FORUS S.A. es y será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

PERU FORUS S.A. podrá actualizar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciéndolos públicos en el Sitio. Todos los términos actualizados entrarán en vigor a los siete (7) días hábiles después de su publicación.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en un usuario registrado de la Tienda on line de PERU FORUS S.A. (el 'Miembro” o el 'Usuario').

Únicamente para propósitos de marketing, la literatura de estos Términos y Condiciones Generales u otro documento comercial de PERU FORUS S.A. podrá identificar o mencionar al Miembro o Usuario registrado como “Miembro / Marca, URL o Segmento” haciendo referencia a las marcas que comercializa PERU FORUS S.A. o a los segmentos como organiza sus estrategias de mercado, de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio.

El futuro Miembro registrado deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ('Datos Personales'). El uso y tratamiento de los Datos Personales de los visitantes, usuarios del Sitio y de los Miembros registrados están protegidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás disposiciones legales que resulten aplicables y a cuyas obligaciones y responsabilidades PERU FORUS S.A. y los terceros prestadores de servicio operación logística vinculados con la entrega de los productos, se someten sin reserva ni limitación alguna. PERU FORUS S.A. tiene aprobadas Políticas de Privacidad y Políticas de Cookies que pueden ser consultadas por los visitantes y usuarios del Sitio en el siguiente link.

Cada Miembro o Usuario registrado solo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en el Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, PERU FORUS S.A. comunicará al Miembro o Usuario registrado informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas las demás.

Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones Generales y/o contrarios a la buena fe, PERU FORUS S.A. podrá cancelar la cuenta del Miembro o Usuario registrado. Asimismo, podrá considerar revocar los créditos o premios que se hubieren generado a favor del Miembro o Usuario registrado cancelado, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, entre otras acciones que resulten pertinentes y proporcionales siempre que contara con evidencia razonable del uso fraudulento y/o malintencionado.

PERU FORUS S.A., podrá realizar controles adecuados para verificar la veracidad de la información dada por el Miembro o Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar información adicional a efectos de corroborar los datos brindados, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Miembros o Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

La cancelación de una cuenta por uso fraudulento, malintencionado, contrario a los Términos y Condiciones Generales, contrarios a la buena fe; o, por imposibilidad de verificación de un dato dubitado no genera derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro o Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la 'Clave') que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la Tienda on line. En caso de poseer estos datos, el Miembro o Usuario registrado tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Miembro o Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la 'Cuenta'). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PERU FORUS S.A. en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.

El Usuario o Miembro registrado será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario o Miembro registrado. El Usuario o Miembro registrado se compromete a notificar a PERU FORUS S.A. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente de cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o cuenta bajo ningún título.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

El Sitio, posee la funcionalidad necesaria para que de manera intuitiva los usuarios puedan celebrar transacciones adecuadas y satisfactorias. En adición a ello, el Sitio provee, automatizadamente, las instrucciones para el uso del mismo y para la realización de operaciones de compra de productos por parte de los Usuarios o Miembros registrados. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en el Sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio se realizan ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas a través de la manifestación de la voluntad del Usuario o Miembro registrado expresada por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta requiere de la interacción y validación de la transacción, lo que incluye la interacción con terceros tales como una entidad financiera emisora de una tarjeta de crédito o débito y/o una empresa de recaudación.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte del operador del Sitio, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Tienda on line deberá verificar:

a) Que sea válido y aceptado el medio de pago ofrecido por el Usuario o Miembro registrado.

b) Que los datos registrados por el Usuario o Miembro registrado en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

c) Que el pago sea acreditado por el Miembro registrado por medio de la actuación de los mecanismos de seguridad de su tarjeta de crédito o débito.

d) Que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio nacional.

Para informar al adquirente acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario o Miembro registrado aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del adquirente, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario o Miembro registrado y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Miembro registrado es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la Tienda on line cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Miembro, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la tienda, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

PROMOCIONES Y CAMPAÑAS

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Miembro y disponibles en el Sitio.

El producto será despachado dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles para Lima Metropolitana y Callao; y, para Provincias entre cuatro (4) a quince (15) días hábiles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que el Sitio valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. La Tienda on line ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario o Miembro al momento de realizar su compra y elegir el Departamento, Provincia y Distrito de destino. Asimismo, el Sitio comunicará por correo electrónico a los Usuarios o Miembros, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito que generen situaciones excepcionales podrían afectar el desarrollo de los servicios de logística y ocasionar que los plazos de despacho sean superiores a los plazos consignados en el párrafo anterior. De ser el caso, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para informarle acerca del estado de su pedido.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Miembro, así como también que al momento de la entrega de la compra esta pueda ser recibida por una persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección proporcionada, esta persona deberá identificarse con su documento de identidad. En el caso que el Usuario o Miembro registrado adquirente cambie la dirección en algún momento del proceso, esta solicitud será gestionada por el equipo de servicio al cliente; cabe mencionar, que en estas situaciones atípicas los plazos de entrega serán modificados dependiendo de la nueva dirección.

La entrega de los productos se realizará a través de un operador logístico. El operador logístico realiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Para realizar la entrega del pedido de manera correcta y oportuna en la dirección consignada, es posible que el transportista a cargo contacte al Usuario al número telefónico registrado en la orden de compra. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la dirección indicada o si es un edificio o condominio, se entregará en la entrada o recepción de este. En caso de que en un primer intento la entrega del producto no se haya podido realizar; se programará una segunda visita. Si el intento fallido se tratara de un error en la dirección consignada, procederemos a contactarnos con el Usuario adquirente para coordinar previamente la entrega del producto. En caso el intento fallido se haya producido por la ausencia del Usuario adquirente o de una persona mayor de edad que reciba el producto, se volverá a intentar realizar la entrega al día siguiente.

Si en el segundo intento tampoco se logra concretar la entrega, el pedido retornará al punto de origen. PERU FORUS S.A. se comunicará con el Usuario para informarle que su pedido no ha podido ser entregado y, por lo tanto, la compra será anulada y se procederá con la devolución del importe pagado por el producto. El monto pagado por el envío del producto no forma parte de la devolución por haber sido consumido en los dos intentos de entrega fallidos.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Pago efectivo
Billeteras Digitales (Yape, Plin, otros)
Powerpay

9.1. TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO

La opción de pago con tarjetas de crédito o débito está habilitada para tarjetas tipo VISA, MasterCard, DINERS o American Express. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetos a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas de las pasarelas de pago encargadas de procesar la transacción. En los casos donde el pago no es aprobado o rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática.

Por otro lado, El Sitio pone a disposición del Usuario la opción de pagar con su tarjeta de crédito en cuotas. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del Usuario seleccionar de manera correcta las cuotas a pagar al momento de procesar el pago de su pedido, así como de verificar en la confirmación de compra que las cuotas elegidas son las correctas.

9.2. EMPRESAS DE RECAUDO

Es un medio de pago donde el Usuario hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el Usuario al momento de generar su pedido. El pago debe realizarse dentro del plazo que se establezca al momento de realizar la compra, caso contrario la orden de pedido se cancelará por falta de pago. Una vez realizado el pago, la validación de este se realiza dentro de las 24 horas hábiles. Las empresas de recaudo que actualmente se encuentran habilitadas como medios de pago en El Sitio son:

Pago efectivo

9.2.1. COMPRA CON PAGO EFECTIVO

Después de confirmar la compra, el Usuario podrá seleccionar uno de los métodos de pago en efectivo disponibles, así como visualizar cómo y dónde puede realizar el pago.

Al finalizar la compra le mostraremos un código para que pueda realizar el pago, también lo enviaremos al correo electrónico registrado en la compra.

Recibe el código y paga a través de banca por internet, banca móvil, en cualquier oficina del BBVA Continental, BCP, Interbank, Scotiabank, Caja Arequipa, Banbif, Red digital o en Agentes Kasnet, Tambo, Western Union, Diashop.

9.3. POWERPAY

Es un medio de pago que permite costear las compras con cualquier tarjeta de crédito del mercado local en las cuotas que el Usuario elija, ya sea cuotas de 3, 6 y 12 meses, sin cobrar intereses y sin afectar la línea de crédito.

El Usuario podrá realizar sus compras y pagar en 3 meses sin intereses y sin comisiones. Asimismo, tendrán la opción de realizar sus compras y pagar en 6 o 12 meses sin intereses, pero con una comisión que varía en función a la compra. Powerpay se encargará de informar al Usuario sobre la comisión a ser cobrada.

Al finalizar la compra el Usuario podrá seleccionar Powerpay como medio de pago y deberá completar los datos solicitados para concretar el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La Tienda on line está comprometida a que el Usuario o Miembro registrado adquirente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Es responsabilidad de cada Usuario o Miembro revisar las políticas de cambios y/o devoluciones antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor o cualquier otra norma del ordenamiento legal vigente que conceda o reconozca un derecho especifico de los consumidores usuarios del Sito.

El Usuario o Miembro podrá realizar el cambio y/o devolución del producto siempre que este se encuentre en buen estado. Se recomienda tomar en cuenta lo siguiente para que el cambio y/o devolución del producto adquirido se produzca:

Verifique que el producto no presente uso que produzca desgaste.
Verifique que el producto cuente con su etiqueta de origen.
Verifique que el producto tenga el empaque original, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.

El cambio y/o devolución de los productos como: bikinis, medias e interiores térmicos, se realizarán conforme a lo dispuesto en el artículo 97¹ de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor a efectos de asegurar las condiciones sanitarias de los productos conforme a ley.

10.1. CAMBIOS

Si el Usuario o Miembro adquiere un producto, y por algún motivo desea realizar un cambio, podrá solicitarlo a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas, o mediante la Tienda on line seleccionando la opción “Cambio sin costo” por intermedio de columbiape.reversso.com en caso se trate de una venta e-commerce. El plazo para solicitar el cambio es, como máximo, de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega o recojo del producto. El Usuario podrá realizar el cambio del producto que adquirió en la Tienda on line, únicamente por los productos que se encuentren disponibles en la tienda física elegida, esto aplica solo para los cambios solicitados en tiendas físicas.

El Usuario presentará la boleta, factura o ticket de cambio para proceder con la solicitud de cambio. En caso de no contar con cualquiera de los documentos solicitados, el Usuario deberá facilitar información para identificar la operación de la compra en el sistema, tales como fecha de la compra, hora aproximada, monto de la compra, cantidad de prendas adquiridas, entre otros datos relevantes.

El cambio de producto no estará sujeto a costo alguno. En caso que el nuevo producto exceda el valor del producto que se quiere cambiar, el Usuario deberá pagar la diferencia. Se tomará como referencia el precio que efectivamente se haya pagado por la compra del producto.

10.2. DEVOLUCIONES

Si el Usuario o Miembro no se encontrara satisfecho con su compra en la Tienda on line, podrá tramitar la devolución del producto a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas, o mediante la Tienda on line seleccionando la opción “Cambio sin costo” por intermedio de columbiape.reversso.com, en caso se trate de una venta e-commerce, una vez allí deberá elegir la opción de devolución. El plazo para realizar la devolución del producto es, como máximo, de hasta treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega o recojo del producto.

El Usuario o Miembro podrá realizar la devolución del producto siempre que este se encuentre en sus condiciones originales, es decir, uso que no produzca desgaste, sin daños, con sus etiquetas y empaque original.

El Usuario o Miembro deberá presentar la boleta o factura para proceder con la solicitud de devolución. En caso de no contar con cualquiera de los documentos solicitados, el Usuario deberá facilitar información para identificar la operación de la compra en el sistema, tales como fecha de la compra, hora aproximada, monto de la compra, cantidad de prendas adquiridas, entre otros datos relevantes.

Una vez verificadas las condiciones de la devolución, y si la solicitud es aprobada, se procederá con la gestión de devolución. En caso la compra se haya realizado a través de la Tienda on line, se procederá con la devolución según el medio de pago utilizado en la transacción. El plazo para la devolución del dinero dependerá de las condiciones contractuales del banco, entidad financiera y/o empresa de recaudo que administre el medio de pago con el cual el Usuario realizó la compra. En caso la compra se haya realizado en una tienda física, la devolución se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria que indique el Usuario.

En el caso de productos adquiridos mediante la Tienda on line con la modalidad de entrega a domicilio, el monto pagado por el envío del producto no formará parte de la devolución por haber sido consumido en la entrega del mismo.

GARANTÍA

En caso de que el producto adquirido no cumpla con las características técnicas ofrecidas, se encuentre dañado o incompleto, podrá solicitar el cambio o la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas; o mediante la Tienda on line seleccionando la opción “Cambio sin costo” por intermedio de columbiape.reversso.com, en caso se trate de una venta e-commerce. La garantía de nuestros productos tiene una vigencia de noventa (90) días calendario contados desde la fecha de entrega o recojo del producto.

El Usuario presentará la boleta o factura para proceder con la solicitud de garantía. En caso de no contar con cualquiera de los documentos solicitados, el Usuario deberá facilitar información para identificar la operación de la compra en el sistema, tales como fecha de la compra, hora aproximada, monto de la compra, cantidad de prendas adquiridas, entre otros datos relevante.

Recibida la solicitud, se derivará al Usuario a una de las tiendas físicas de su elección a fin de que el producto sea sometido a un análisis donde se evaluará que la deficiencia del mismo no sea a causa de su mal uso. Una vez realizada la evaluación en tienda física se brindará en el mismo momento la respuesta al Usuario sobre la aprobación o no de la aplicación de la garantía.

Si la solicitud es aprobada, se procederá con el cambio o devolución, según lo que elija el Usuario. La devolución del dinero se realizará conforme lo detallado en el punto 10.2 “Devoluciones” de estos Términos y Condiciones.

12. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.

Teniendo en cuenta las normas legales, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud de devolución, PERU FORUS S.A. ejecutará el reembolso. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado:

Tarjeta de crédito o débito: Se realizará el extorno a la tarjeta que utilizó al momento de realizar la compra. En el caso de tarjetas de crédito, el reembolso es dentro de 30 días posteriores. Si realizó el pago con tarjeta de débito, el reembolso es dentro de 15 días posteriores. Tenga en cuenta que los tiempos mencionados son aproximados y dependerán del banco emisor.
Powerpay: En caso se trate de la devolución total de la compra (todos los productos de un mismo comprobante de pago) o, la compra supere el envío gratis, se realizará el reembolso a la tarjeta que utilizó al momento de realizar la compra. En caso se trate de la devolución parcial de la compra (devolución de uno o alguno de los productos, que no sean la totalidad de la compra en un comprobante de pago), se realizará el reembolso a la cuenta bancaria del Sistema Financiero Nacional que proporcione el Usuario.
Pago efectivo: Se realizará la devolución a su cuenta de Mercado Pago (al mismo correo electrónico que utilizó para realizar su compra). El plazo es de máximo 48 horas hábiles. El dinero ya está disponible en tu cuenta de Mercado Pago y puedes asociarlo a cualquier cuenta que desees para el reembolso. Recuerda que está asociada a tu correo electrónico. Si al ingresar a tu cuenta o crear una nueva no ves el dinero reflejado puedes dirigirte a la sección "Ayuda" para que te lo puedan mostrar en el momento.
Billeteras digitales (Yape, Plin, otros): Se realizará el reembolso a la cuenta de la billetera digital que se utilizó al momento de realizar la compra. En este caso la devolución se realizará dentro de 15 días calendario posteriores. Tenga en cuenta que los plazos mencionados son aproximados y dependerá del banco emisor.
Las notas de crédito son emitidas en las tiendas físicas y sólo pueden ser usadas por ese mismo canal y se regirá a los precios que tenga el establecimiento. La vigencia es de 30 días calendario desde la fecha de emisión.
En caso un producto no pueda ser enviado por falta de stock, se procederá a realizar el reembolso del valor de venta del producto más el cargo por envío que se calculó en el momento de la compra. Si la falta de stock afecta a un solo producto de un conjunto de productos de una misma venta, pero de distintos puntos de origen (distintas tiendas), el reembolso del concepto “costo de envío” será el monto proporcional que corresponda al producto no entregado.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el 'Contenido'), es de propiedad de PERU FORUS S.A. o debidamente licenciado a PERU FORUS S.A., de ser el caso. La compilación del contenido es propiedad exclusiva de PERU FORUS S.A. y, en tal sentido, cualquier Usuario o Miembro debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de PERU FORUS S.A.

Además del contenido, las marcas denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del contenido (la 'Propiedad Industrial'), son de propiedad de PERU FORUS S.A. o de sus titulares legítimos y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de PERU FORUS S.A., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios o Miembros en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por PERU FORUS S.A. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan dentro del Sitio o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Vendedoras".

PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

PERU FORUS S.A. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

RESPONSABILIDAD

PERU FORUS S.A. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario o Miembro a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. La Tienda on line no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. La interpretación de estos términos y condiciones se hace bajo el principio de in dubio pro consumidor consagrado por la legislación nacional aplicable vigente en la Republica del Perú.

NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito al siguiente correo electrónico: info@forusperu.com

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los medios de resolución de controversias o de supervisión administrativa que resultan habilitados según la legislación de la materia imperante en la Republica del Perú.

DISPONIBILIDAD Y CANCELACIONES

La disponibilidad de los productos ofrecidos por PERU FORUS S.A. a través de este Sitio puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que PERU FORUS S.A. actualiza el stock diariamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, PERU FORUS S.A. se comunicará con el cliente vía telefónica o correo electrónico para informarle que no será posible entregar el pedido de forma parcial o total.

Ante esta situación procederemos con el reembolso del dinero inmediatamente. El plazo para que veas el importe en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria.

Actualizado el 8 de noviembre de 2024

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¹ LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 97º.- Derechos de los consumidores: Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.

b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.

c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado.

d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos se indique.

f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.

g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad.

En caso de que se adquiera un producto con una garantía voluntaria, se sujeta a los términos de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

De devolverse el monto pagado, debe tomarse como base el valor del producto o servicio en el momento de la devolución. Si el valor del producto o del servicio es menor en el momento de la devolución, se debe restituir el precio o retribución originalmente abonado. En ambos casos se pagan intereses legales o convencionales, si los hubiera.

Lo dispuesto en el presente artículo es sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios a que hubiera lugar.

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