¿Cómo puedo cambiar la talla de un producto?

A. A Través del Sitio Web

1. Ingresa a https://columbiape.reversso.com con tu número de orden (ejemplo: clb646926-01) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.

2. Selecciona el/los productos(s) que deseas cambiar.

3. Selecciona un motivo, además entrega comentarios adicionales referentes al estado de tu producto y adjunta como mínimo 04 imágenes.

• En el caso de vestuario: frontal, posterior, etiqueta, y boleta.
• En el caso de calzado: suela, interior, lados, y boleta.

4. Selecciona la talla que deseas cambiar. Se respetará el precio pagado. Si no encuentras el producto, puedes consultarlo en el buscador.

• Tienes la opción de Devolver tu producto y solicitar el reembolso de tu dinero, seleccionando entre las opciones de reembolso: Mercado Pago o Transferencia Bancaria.

5. Selecciona el courier para recojo a domicilio o la opción de tienda para acercarte personalmente a la sucursal seleccionada.
6. Confirma que los datos tanto personales y dirección de donde devuelves estén correctos.
7. Nuestro Equipo de Happy Customer recibirá tu solicitud y si cumples con las condiciones estipuladas en nuestros Términos y Condiciones, tu solicitud será aceptada.

B. Recomendaciones

• Verificar que el producto no presente uso que produzca desgaste.

• Verificar que el producto cuente con su etiqueta de origen.

• Verificar que el producto tenga el empaque original, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.

• En caso solicitaste un cambio de talla o generaste la compra de un nuevo producto, tu nueva orden será despachada a tu domicilio, tan pronto recibas el e mail de tu “cambio fue aprobado”. Los plazos que manejamos para Lima y Callao son de 03 días hábiles y Provincia de 05 a 10 días hábiles.

¿Cómo hago un cambio de color, de modelo o de producto?

A. A Través del Sitio Web

1. Ingresa a https://columbiape.reversso.com con tu número de orden (ejemplo: clb646926-01) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.

2. Selecciona el/los productos(s) que deseas cambiar de color, modelo o producto.

3. Selecciona un motivo, además entrega comentarios adicionales referentes al estado de tu producto y adjunto como mínimo 04 imágenes.

• En el caso de vestuario: frontal, posterior, etiqueta, y boleta.
• En el caso de calzado: suela, interior, lados, y boleta.

4. Selecciona el producto disponible en nuestra web por el cual deseas realizar el cambio. 

   Los cambios de color o modelo pueden generar una diferencia de precio, considerando el importe pagado, las promociones vigentes al momento de la compra y el precio actual del nuevo producto (web o tienda física).

   De existir una diferencia, esta deberá ser abonada para completar el cambio.

• Tienes la opción de Devolver tu producto y solicitar el reembolso de tu dinero, seleccionando entre las opciones de reembolso: Mercado Pago o Transferencia Bancaria.

5. Selecciona el courier para recojo a domicilio o la opción de tienda para acercarte personalmente a la sucursal seleccionada.
6. Confirma que los datos tanto personales y dirección de donde devuelves estén correctos.
7. Nuestro Equipo de Happy Customer recibirá tu solicitud y si cumples con las condiciones estipuladas en nuestros Términos y Condiciones, tu solicitud será aceptada.

B. Recomendaciones

• Verificar que el producto no presente uso que produzca desgaste.

• Verificar que el producto cuente con su etiqueta de origen.

• Verificar que el producto tenga el empaque original, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.

• En caso solicitaste un cambio de talla o generaste la compra de un nuevo producto, tu nueva orden será despachada a tu domicilio, tan pronto recibas el e mail de tu “cambio fue aprobado”. Los plazos que manejamos para Lima y Callao son de 03 días hábiles y Provincia de 05 a 10 días hábiles.

¿Cómo es el proceso y plazos de reembolsos de tu dinero?

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con el medio de pago utilizado al momento de la compra.

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club): Se realiza el extorno del dinero a la tarjeta utilizada en la compra.
• Tarjeta de crédito: El reembolso podrá verse reflejado en un plazo aproximado de hasta 30 días calendario desde que se procesa el extorno, dependiendo del ciclo de facturación de tu tarjeta.
• Tarjeta de débito: El importe podrá verse reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de hasta 15 días calendario desde que se procesa el extorno. Los plazos mencionados son referenciales y dependen de los procesos internos del banco emisor.
• Yape: El reembolso se realiza directamente a la cuenta bancaria vinculada a tu Yape. El importe podrá verse reflejado en un plazo de hasta 48 horas, contadas desde que se procesa el reembolso.
• PagoEfectivo o billetera Mercado Pago: El reembolso se realiza a tu cuenta de Mercado Pago, asociada al correo electrónico utilizado durante la compra. El plazo es de hasta 48 horas hábiles, contadas desde que se procesa la devolución. Para más información, visita el Centro de Ayuda de Mercado Pago.
• Powerpay – Cuotas desde 0% de interés: La devolución se gestiona a través de Powerpay, mediante la anulación o ajuste del financiamiento asociado a tu compra. El procesamiento puede tomar hasta 7 días hábiles desde que se confirma la devolución y se solicita su gestión a Powerpay. La actualización de las cuotas o del saldo dependerá de los procesos de la entidad financiera correspondiente.