PARA COMPRAS EN COLUMBIA.PE Y TIENDAS FÍSICAS
Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 30 días para realizar un cambio o para solicitar la devolución de tu dinero. Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes un plazo de 90 días para cambiarlo. Recuerda que la garantía está sujeta a revisión de nuestro equipo de tiendas.
¿Cómo puedo cambiar la talla de un producto?
A. A Través del Sitio Web
- Ingresa a https://columbiape.reversso.com con tu número de orden (ejemplo: clb646926-01) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
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- Selecciona un motivo, además entrega comentarios adicionales referentes al estado de tu producto y adjunta como mínimo 04 imágenes.
- En el caso de vestuario: frontal, posterior, etiqueta, y boleta.
- En el caso de calzado: suela, interior, lados, y boleta.
- Selecciona la talla que deseas cambiar. Se respetará el precio pagado. Si no encuentras el producto, puedes consultarlo en el buscador.
- Tienes la opción de Devolver tu producto y solicitar el reembolso de tu dinero, seleccionando entre las opciones de reembolso: Mercado Pago o Transferencia Bancaria.
- Selecciona el courier para recojo a domicilio o la opción de tienda para acercarte personalmente a la sucursal seleccionada.
- Confirma que los datos tanto personales y dirección de donde devuelves estén correctos.
- Nuestro Equipo de Happy Customer recibirá tu solicitud y si cumples con las condiciones estipuladas en nuestros Términos y Condiciones, tu solicitud será aceptada.
B. Recomendaciones
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Verificar que el producto no presente uso que produzca desgaste.
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Verificar que el producto cuente con su etiqueta de origen.
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Verificar que el producto tenga el empaque original, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.
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En caso solicitaste un cambio de talla o generaste la compra de un nuevo producto, tu nueva orden será despachada a tu domicilio, tan pronto recibas el e mail de tu “cambio fue aprobado”. Los plazos que manejamos para Lima y Callao son de 03 días hábiles y Provincia de 05 a 10 días hábiles. Conoce nuestros tiempos de tránsito AQUÍ
¿Cómo hago un cambio de color, de modelo o de producto?
A. A Través del Sitio Web
- Ingresa a https://columbiape.reversso.com con tu número de orden (ejemplo: clb646926-01) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
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- Selecciona un motivo, además entrega comentarios adicionales referentes al estado de tu producto y adjunto como mínimo 04 imágenes.
- En el caso de vestuario: frontal, posterior, etiqueta, y boleta.
- En el caso de calzado: suela, interior, lados, y boleta.
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Selecciona el producto disponible en nuestra web por el cual deseas realizar el cambio.
Los cambios de color o modelo pueden generar una diferencia de precio, considerando el importe pagado, las promociones vigentes al momento de la compra y el precio actual del nuevo producto (web o tienda física).
De existir una diferencia, esta deberá ser abonada para completar el cambio.
- Tienes la opción de Devolver tu producto y solicitar el reembolso de tu dinero, seleccionando entre las opciones de reembolso: Mercado Pago o Transferencia Bancaria.
- Selecciona el courier para recojo a domicilio o la opción de tienda para acercarte personalmente a la sucursal seleccionada.
- Confirma que los datos tanto personales y dirección de donde devuelves estén correctos.
- Nuestro Equipo de Happy Customer recibirá tu solicitud y si cumples con las condiciones estipuladas en nuestros Términos y Condiciones, tu solicitud será aceptada.
B. Recomendaciones
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Verificar que el producto no presente uso que produzca desgaste.
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Verificar que el producto cuente con su etiqueta de origen.
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Verificar que el producto tenga el empaque original, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.
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En caso solicitaste un cambio de talla o generaste la compra de un nuevo producto, tu nueva orden será despachada a tu domicilio, tan pronto recibas el e mail de tu “cambio fue aprobado”. Los plazos que manejamos para Lima y Callao son de 03 días hábiles y Provincia de 05 a 10 días hábiles. Conoce nuestros tiempos de tránsito AQUÍ
¿Cómo es el proceso y plazos de reembolsos de tu dinero?
Cuando corresponda reembolsar dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
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Tarjeta de crédito o débito: Se realiza el extorno de tu dinero a la tarjeta que utilizaste al momento de realizar la compra. En el caso de tarjeta de crédito puedes ver reflejado el reintegro en 30 días. Si realizaste el pago con tarjeta de débito, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo de 15 días.
Ten en cuenta que los plazos mencionados son aproximados y dependerá del banco emisor.
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- Otros medios de pago: Se realiza la devolución mediante transferencia bancaria en el plazo de 07 días hábiles contados desde la validación de tus datos bancarios.
